Memang sepertinya Smartfren telah memberlakukan aturan baru mengenai pertambahan masa aktif, seperti yang tertera pada table berikut :
Memang sepertinya tidak ada perubahan pada lama masa aktif tiap denominasi isi ulang pulsa, namun ternyata Smartfren sudah memberlakukan aturan baru yaitu "penambahan masa aktif kartu akan mengikuti masa aktif yang terpanjang", dimana aturan sebelumnya masa aktif itu bersifat kumulatif yaitu masa aktif lama ditambah dengan masa aktif dari denominasi isi ulang pulsa.
Entah aturan tersebut mulai diberlakukan, karena saya baru menyadari hal tersebut kemarin ketika saya melakukan pengisian pulsa untuk nomor smartfren lama saya yang sudah lama tidak dipakai namun nomor masih dalam masa aktif dan masih panjang (karena kumulatif masa aktif setiap pengisian pulsa, sehingga masa aktif yang tersisa sangat panjang), namun saya kaget ketika setelah pengisian pulsa dilakukan dan saya coba cek masa aktifnya ternyata masa aktif nomor saya tidak bertambah.
Mengetahui hal tersebut saya coba mencari informasi melalui situs Smartfren dan mencoba fitur online chat pada layanan pelanggan, saya melakukan chating dengan CS yang memakai nama id "Okta", saya menjelaskan pertanyaan dan keluhan saya dan baru saya mengetahui perubahan aturan ini, namun ketika saya sedikit bersikeras karena penjelasan pada "ilustrasi masa aktif" perhitungan masa aktif masih bersifat kumulatif (masa aktif sebelumnya + Masa aktif tambahan dari isi ulang = masa aktif total), namun kita 
sebagai konsumen tidak bisa berbuat atau menuntut apapun atas kekeliruan tersebut hanya mendapat ucapan terima kasih dan menyatakan akan koordinasikan mengenai informasi yg tertera di website kepada pihak terkait. Selain hal tersebut diatas perlu saya ingatkan atas aturan baru yaitu: "Ketika nomor Smartfren Anda sudah melewati masa tenggang (30 hari) maka sisa pulsa dan sisa bonus Anda akan hangus. Pastikan untuk selalu melakukan isi ulang sebelum masa tenggang berakhir agar tetap dapat menggunakan sisa pulsa dan sisa bonus Anda" jangan sampai pulsa anda hangus sia sia tapi anda tidak perlu kwatir karena disini berarti nomor tidak akan pernah hangus. Dan ada satu lagi ketidak jelasan dari aturan baru tersebut, dimaka ketika kita membeli paket BBM 90 hari senilai Rp. 60.000,- dimana kita harus membeli pulsa denominasi 50 Ribu dan 10 Ribu, masa aktif yang didapatkan yaitu selama 75 hari, dimana bila sebelumnya ketika masa aktif bersifat kumulatif maka masa aktif yang diperolehdari pembelian Pulsa tersebut adalah sebanyak 90 hari, sesuai dengan masa paket. Ini berarti paket BBM 90 hari tidak senilai Rp. 60.000,- lagi karena kita diharuskan untuk menambah pulsa untuk menambah masa aktif agar paket tetap berjalan.
